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| [ 作者： | 来源： | 时间：2005-11-7 13:04:34 ] |
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１ 引言
现代物流业务强调一个利润中心的垂直管理模式。中国邮政在发展现代物流业务时以一体化物流解决方案（第三方物流）和环节（功能）性物流的提供商为角色定位，以高层次的物流市场为主，运用先进的物流理念与TRANBBS技术手段，以国有大中型企业、知名“三资企业”、专业电子商务网站以及邮政电子商务为主要服务对象，以适合邮政运输的高附加值的小件物品为主要配送对象，为社会提供定制的、精益化的从生产厂家到批发商、零售商直至消费者个人的B2B和B2C模式的物流服务，并逐步向企业供应链推进，最终成为企业供应链的参与、组织和整合者。在这种市场定位下，中国邮政物流采取总公司与分公司体制，实施总部集权式运作，对业务垂直管理是中国邮政物流管理模式的必然变革。作为一体化物流解决方案和环节性物流的提供商，中国邮政的物流业务不仅仅包含运输、储存、流通加工、分拣、配货、配送、物流跟踪、信息服务与物流TRANBBS设计，还应该根据客户的需求，为客户提供一些必要的增值性服务，如自动订货、信息传递与共享、支付结算、全过程追踪等等。原有的综合计算机网应用系统虽然在服务、生产、经营、管理中发挥了积极作用，但从整体上看，这些应用还比较分散，仅实现了某个生产作业环节上，或在单项业务上的信息处理，不能满足各类邮政业务联网信息处理的旺盛需求，在功能上已远远不能适应邮政物流业务的发展。因此，设计一个更符合现代邮政物流发展的新管理信息系统，对于提高邮政物流的效率、节省物流成本、整合企业资源、增强企业竞争力是十分重要与必要的。
２ 系统TRANBBS规划与设计思路
中国邮政物流信息管理系统建设应充分利用现有资源，依托邮政综合计算机网，并实现与邮政综合计算机网的各个子系统之间的信息共享以及与客户和合作伙伴信息系统的联结。系统对内将总部与各业务网点和物流设施连接成一体化的信息网络，对外与客户、承运人、最终用户等供应链合作伙伴实现对接，提供统一的信息接入和查询服务，最终实现邮政物流的科学化决策。由邮政物流全国中心、区域中心及现场工作站等部分组成的3层2级集中式网络结构，为邮政物流信息管理系统的搭建提供了强大的物流信息平台。
３ 系统功能实现
本系统由前台系统、后台系统、业务决策系统、接口系统四部分组成。各系统又包含若干子系统，各子系统既相互独立展开业务，又通过统一的数据结构相互联接成一个总体，还可以根据业务的需要增加子系统，扩大业务范围。
３．１业务决策系统
它是整个系统的最高决策层,由两部分构成:数据挖掘与商业智能。对经由前后台系统及外部系统产生的数据信息传输到决策系统中,系统从大量的数据中发现趋势或模式,挖掘隐含在数据资料背后的知识,将相关数据资料转化成有助于企业决策的有用知识,为企业的决策者在作决策时提供有力的数据佐证。
３．２前台系统
公司化经营的邮政物流不再是一个邮政网点与最终用户的两层网络,盈利是企业经营的唯一目的,企业商务管理系统符合企业经营的思想。前台系统打破了传统邮政“只见业务不见平台”的局面,从传统的业务型网络转向应用服务型网络。本系统由七个子系统构成。
◆销售子系统是一项全面的销售自动化解决方案，其设计目标是提高销售的有效性，此系统的功能包括制定销售计划、销售开票、绘制销售帐表、销售结算、销售分析、现场管理、内部销售代表管理、销售经理管理、档案维护等。
◆市场营销子系统是使市场营销专业人员能够对直接市场营销活动和活动的有效性加以计划、执行、监视和分析，它可以向市场专业人员提供分析市场营销行为有效性的功能。
◆服务支持子系统集中于与客户支持、现场服务和仓库修理相关的商业流程的自动化和优化。
◆客户关系管理子系统是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，对客户进行判断、选择、争取、发展和保持，优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平。
◆呼叫中心子系统是销售子系统、市场营销子系统和服务支持子系统的电话功能的集成。客户通过拨打185客服中心电话便能实现业务收揽，客户查询等功能，是建立完善的物流客户服务，真正体现服务型企业的基础。
◆合同管理子系统是实现合同审批、管理与之发生业务往来的业务合同，确定合同中货品的执行情况，追踪合同的执行情况。邮政物流服务是以签订合同为基础，客户通过网络、电话下单，经过合同管理子系统审批合格后形成服务关系。
◆电子商务子系统是邮政物流拓展网上业务，通过183网站开发网上营销，客户下单和物流可视化功能，实现网上物流服务、查询等功能，并通过与GPS控制中心对接，实现运输车辆的全程跟踪。
３．３后台系统
企业后台系统要实现对企业内部资源的整合，是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，代表先进的管理理念和管理方式。本系统由七个子系统组成。
◆财务管理子系统是一项全面实现公司财务管理电算化与自动化的多功能一体化系统，它包括了应收应付、代收代付费用的输入；应收应付、代收代付费用审核；发票管理；实收实付费用管理；应收应付、代收代付报表；成本利润表，帐龄分析表；对帐自动传真、催帐自动传真。财务部门通过电脑可以及时查阅到目前有多少业务合同在执行中，每一笔业务需要动用多少资金，什么时候有多少资金可以回笼，公司当前资金情况如何，这些信息为财会部门及时筹措及合理利用资金提供了十分准确的数据。
◆仓储管理子系统包括入库货物信息管理、出库货物信息管理、库位资源管理、堆存费用及其他费用管理、单证管理以及流程监控、报表管理、档案维护，并提供计算机辅助决策，对即将达到或超过上下限库存量范围的不同程度进行分级预警。
◆分配子系统实现在整个企业内资源的统筹分配，达到资源效用最大化。
◆配送中心子系统实现商品的配送功能、商品的集散功能、客户物流服务功能及物流信息的收集、处理功能，是完整解决物流配送业务的一个子系统。
◆运输子系统综合运用ＧＰＳ、ＧＩＳ等物流技术及时跟踪货物的运输状况并得到反馈信息，通过对货运成本的分析比较优化货物运输路线以便控制运输成本。它包括了运输任务产生、运输费用结算、运输调度、运输过程管理＼查询、运输资源管理五个功能模块。
◆后勤子系统主要是处理企业后勤信息的一个子系统。
◆人事管理子系统实现企业内部人事关系管理、人力资源规划。
３．４接口系统
主要完成各种子系统之间以及系统与其他系统之间的数据融合,包括ＧＰＳ卫星定位系统的数据接口、条码器的数据接口、与地理信息系统的接口、与Ｉｎｔｅｒｎｅｔ的接口等等。
４ 系统特点
4.1可扩展性和灵活性
系统采用模块化的设计思想，这些模块既可单独使用也可合成一个整体来使用，为物流企业提供功能定制、二次开发的功能要求，满足企业业务重组的需求。
4.2协同性
系统能够提供用户工作管理的功能，同时提供完善的、符合行业标准的接口，与其他相关企业进行系统交互。
４．３基于Internet的网际交互性
系统提供了数据挖掘、商业智能技术，为实现计算机辅助决策提供了技术支持。同时用户可在互联网上进行信息交互，实现在线电子支付等功能。
４．４实时性
系统能够满足无时间和空间的限制，随时随地查询业务的进展情况，同时对数据库进行实时更新，保证实时地控制和掌握各业务环节的运作数据，为决策者进行准确的决策提供有力的保障。业务过程中的各种严格的电脑实时审批制度、系统预警及风险防范措施使企业经营过程中的各种风险都得到有效的控制和防范。
4.5安全性
系统采用B/S模式，任何客户端程序与数据库都没有直接的连接，由中间件统一管理数据库连接、数据接收、事务处理和线程调度等工作，最大限度地保障了数据的完整性和准确性，有效地防止了外部和内部的侵入与破坏。在最大限度地提高数据处理能力和处理速度的同时确保共享数据平台数据的安全性。
作者：朱 丹 石榴红 魏修建
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